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【電銷小知識(shí)】

次給客戶打電話需要注意五個(gè)方面

3：尊稱客戶。

如何稱呼客戶，對(duì)很多營(yíng)銷人員來說是個(gè)大難題。筆者建議：統(tǒng)一稱呼客戶為“**總”，這樣基本上不會(huì)有錯(cuò)的。有些時(shí)候，接電話的客戶，本來就是對(duì)方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“某某總”肯定是正確的。

更多時(shí)候，接電話的客戶，可能就是對(duì)方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時(shí)也是具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的員工，我們稱呼他們?yōu)?/span>“**總”，這就表示尊重和尊敬他們。

有些客戶會(huì)感覺不好意思，他們會(huì)在電話中直接說“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們營(yíng)銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了!今天您不是老總，明天就是老總了!”一般這種話說出去，客戶都會(huì)非常開心，溝通起來也更加融洽。

有些營(yíng)銷人員習(xí)慣于稱呼客戶為“**經(jīng)理”，實(shí)際上這樣稱呼很不好：一方面，如果對(duì)方是老總，他們會(huì)對(duì)這個(gè)“經(jīng)理”的稱呼很反感;另一方面，即便是普通員工，他們也會(huì)對(duì)“經(jīng)理”這個(gè)稱呼反應(yīng)遲鈍，因?yàn)椤敖?jīng)理”這個(gè)稱呼已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會(huì)讓人感覺受尊重和重視!

當(dāng)然，如果對(duì)方是老師、教師，或者是公務(wù)員，這些人員會(huì)主動(dòng)提醒我們，稱呼他們?yōu)?/span>“**老師”，或者是“**處長(zhǎng)”、“**院長(zhǎng)”等，總之我們?cè)诜Q呼上表達(dá)我們對(duì)客戶的足夠多的尊重和重視!

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