“不是我不想處理舊手機，是手機中關(guān)于個人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶。”不少消費者表達了對舊手機脫手后數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，除了個人數(shù)據(jù)和個人隱私泄露之外，還有可能導(dǎo)致經(jīng)濟損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問題成為制約用戶交出廢舊手機的大原因。曾有二手手機恢復(fù)出廠設(shè)置后數(shù)據(jù)仍可恢復(fù)的現(xiàn)象存在，并有不法分子以此來牟利。據(jù)媒體報道，手機數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)價格從800~2000元不等，線下手機數(shù)據(jù)恢復(fù)價格更是低至5元起，恢復(fù)的數(shù)據(jù)包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。如果能夠解決用戶的信任問題，那么完善的社會回收網(wǎng)絡(luò)體系就有可能建立。“一直制約二手機市場發(fā)展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機都能進入二手市場，則了二手機的貨源。建立社會回收體系很有必要，其中的挑戰(zhàn)就在于讓公眾意識到廢舊手機的流通價值以及不規(guī)范處理帶來的環(huán)境影響危害。

周末大掃除時意外翻出三部舊手機，看著這些“時光見證者”，她不禁犯難?！安恢滥睦锟梢曰厥铡薄八腿セ厥諘粫畔⑿孤丁薄盎厥諆r格是不是很虧”，記者發(fā)現(xiàn)，不少市民跟陳女士有同樣的煩惱，家里閑置舊手機在“吃灰”。舊手機里的照片、短信等個人信息真的可以恢復(fù)如初嗎？記者帶著疑問走訪了蘆淞區(qū)兩家手機維修商家。他們坦言，恢復(fù)數(shù)據(jù)并非易事，無法成功。商家們表示，他們收購的二手手機通常都會進行格式化處理，并不會費勁去恢復(fù)數(shù)據(jù)，“大家不于擔(dān)心?！本€上線下相結(jié)合的“標(biāo)準(zhǔn)化手機回收”模式，不僅方便快捷，而且大大提高了舊手機的回收率?！艾F(xiàn)在大家都忙，我們提供了在線評估和快遞上門交付手機的服務(wù)，也可以選擇工作人員上門收取?！被厥拯c的工作人員介紹道。除了回收點，許多手機品牌的實體店也推出了以舊換新業(yè)務(wù)。在株百蘋果柜臺，消費者只需將舊手機交給店員，經(jīng)過評估后，即可享受一定的折扣優(yōu)惠購買新款手機。這種業(yè)務(wù)模式不僅解決了消費者處理舊手機的難題，也促進了手機品牌的銷售。在回收過程中，隱私保護問題始終是消費者關(guān)注的焦點。對此，工作人員均表示，他們非常重視消費者的隱私安全，會采取嚴格的數(shù)據(jù)清除措施，確保舊手機中的個人信息得到清除。

在中國有8.89億人持有手機，這驚人的數(shù)據(jù)毫無懸念的將中國推向了“手機使用人數(shù)”世界的寶座。中國人平均每15個月更換一部手機，而絕大多數(shù)的舊手機都被隨意丟棄，僅有1%的舊手機被回收。廢舊手機及手機電池、充電設(shè)備一旦丟棄，當(dāng)中含有的大量鎳、鈷等有害物質(zhì)會對水和土壤造成很大污染，并將會造成幾十萬噸的電子垃圾，必然引發(fā)的處理危機，其污染規(guī)模遠大于廢舊電腦和彩電等其他廢舊電子產(chǎn)品，如何將其進行回收處置已經(jīng)成為我國面臨的一個重大的環(huán)保課題。

　　為了改變這種浪費資源的現(xiàn)狀，諾基亞在2005年曾啟動過一項名為“Green Box”(綠箱子環(huán)保計劃)的計劃，它在300余城市的700多家諾基亞客戶服務(wù)中心和專賣店放置了收集箱用于回收廢舊手機。但回收的手機數(shù)還是，那么剩余的廢棄手機又流向何方呢?廢舊手機的塑料外殼也會被拆開，雖然從這些外殼中撈不到太多油水，但由于中國勞動力低廉，所以雇傭勞工來拆除塑料殼上的金屬物，也能有所收益。

對于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機旗艦店和運營商的線下店中都有此項服務(wù)，但具體的服務(wù)形式和體驗依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務(wù)為例，在2019年剛推出時，用戶需要自行將舊手機送到回收站點，對于更習(xí)慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機上門，幫助用戶完成舊機的檢測、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調(diào)整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購買新機的同時，留下舊手機做紀(jì)念，不把舊手機回收，回收工程師也可以上門把新機送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費貼膜等服務(wù)。具體的“以舊換新”服務(wù)過程中，還有很多用戶會比較注重手機數(shù)據(jù)的隱私保護問題，通常導(dǎo)完數(shù)據(jù)之后，他會當(dāng)著用戶的面把舊手機還原出廠設(shè)置，回到愛回收對應(yīng)的門店，再用的清除軟件做一遍磁盤清理，當(dāng)其送到愛回收的運營中心時，還會再系統(tǒng)清理一遍，確保隱私的安全性。每當(dāng)清理完之后，還會給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報告，讓用戶放心地“告別”自己的舊手機。

從更廣泛的意義上來說，以舊換新不僅是一項服務(wù)，也是供應(yīng)鏈效率的整合。李策認為，“隨著手機的質(zhì)量越來越好，手機換機周期越來越長，在整個手機行業(yè)，回收大盤量級去年大概在5000萬臺，今年已經(jīng)直奔一個億，所以這里面有大量的需求?！币耘f換新相當(dāng)于更好地把用戶舊機回收，重新調(diào)配，匹配給相應(yīng)有需求的人群，同時將新機地推薦給用戶，讓用戶能夠使用到和高體驗感的產(chǎn)品，以此完成從用戶需求到商業(yè)閉環(huán)的匹配。在智能手機換代前幾年，人們的需求點較為明確和統(tǒng)一，如內(nèi)存是否足夠存下大量的照片，手機使用時是否流暢，電池是否耐用等。京東手機營銷 “手機煥新季”項目PMO吳鵬通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著行業(yè)發(fā)展與技術(shù)進步，以及國產(chǎn)品牌的崛起，消費者對于手機的需求也發(fā)生了變化，從關(guān)注非常具體的基礎(chǔ)功能，變得更加注重差異化的體驗，拿到手里是否有“哇塞”的感覺，比如近期熱門的折疊屏手機。

在二手手機市場上，很多時候所謂的回收就是一個幌子，目的就是誘騙更多的賣家上鉤。一些二手機回收商拿到手機后會伺機對手機做手腳，如果是當(dāng)面交易，利用自己嫻熟的手法，有的回收商甚至能在十幾秒就讓一部手機成功變“死機”。手機變“磚頭”后，收購者就會告訴你，不賣出去，這個廢手機也沒人再愿意收購。而將手機收購到手之后，回收商會先將手機修理好，然后再以正價出售，得到的利潤，內(nèi)部再進行分配。