“現(xiàn)在我們培訓(xùn)的時(shí)候一般要求手機(jī)零售門(mén)店的跟機(jī)率達(dá)到30%，這才算是及格。行業(yè)的平均值大概在10%左右。”王長(zhǎng)穩(wěn)向《中國(guó)新聞周刊》解釋，跟機(jī)率指的是每賣(mài)出100部手機(jī)回收的手機(jī)數(shù)占比，哪怕是極為的企業(yè)也只能做到50%的跟機(jī)率。
來(lái)自中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)同樣透露出消費(fèi)者對(duì)廢舊手機(jī)的處理意愿：目部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右。我國(guó)平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)，廢舊手機(jī)存量超過(guò)20億部。該協(xié)會(huì)研究數(shù)據(jù)還顯示，手機(jī)廢棄后，約54.2%被消費(fèi)者閑置留存，只有約5%能夠進(jìn)入的廢舊手機(jī)回收平臺(tái)、“以舊換新”活動(dòng)等回收渠道。

“在國(guó)家政策利好的刺激之下，舊機(jī)的供給將會(huì)增加，同時(shí)在以舊換新的商業(yè)模式中，這些舊機(jī)將會(huì)流向規(guī)范的平臺(tái)中，而進(jìn)入平臺(tái)是良性循環(huán)的開(kāi)始。”中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郭占強(qiáng)認(rèn)為，這意味著廢舊手機(jī)回收利用行業(yè)門(mén)檻不高的局面將有所改變，不再是有把螺絲刀就能從事的行業(yè)。二手手機(jī)交易糾紛依然層出不窮。在黑貓投訴上，對(duì)各類二手手機(jī)交易平臺(tái)的投訴多達(dá)數(shù)萬(wàn)條，較為常見(jiàn)的是檢測(cè)報(bào)告與產(chǎn)品實(shí)際情況不一致，買(mǎi)到產(chǎn)品后質(zhì)量不過(guò)關(guān)以及惡意壓價(jià)等情況。多位消費(fèi)者指出，郵寄之前手機(jī)完好無(wú)損，并無(wú)瑕疵，然而寄出后平臺(tái)就會(huì)以屏幕有劃痕、設(shè)備有磕碰等各類原因壓價(jià)，價(jià)差達(dá)到幾百元甚至上千元?！靶袠I(yè)呈現(xiàn)出不健康的狀態(tài)，好東西也賣(mài)不出好價(jià)錢(qián)，但翻新機(jī)卻能賣(mài)上價(jià)?！蓖诎l(fā)現(xiàn)，不合規(guī)的翻新機(jī)，多年來(lái)在多個(gè)渠道沖擊著手機(jī)市場(chǎng)。他的業(yè)務(wù)曾發(fā)展到下沉市場(chǎng)，但很多地市的門(mén)店并沒(méi)有辨別手機(jī)是否維修和翻新過(guò)的能力。尤其是近幾年在直播電商渠道，出現(xiàn)了更多的翻新機(jī)，在的流量牽引之下不少消費(fèi)者購(gòu)入了這類手機(jī)卻并不知情。

“不是我不想處理舊手機(jī)，是手機(jī)中關(guān)于個(gè)人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶。”不少消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)舊手機(jī)脫手后數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，除了個(gè)人數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私泄露之外，還有可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問(wèn)題成為制約用戶交出廢舊手機(jī)的大原因。曾有二手手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后數(shù)據(jù)仍可恢復(fù)的現(xiàn)象存在，并有不法分子以此來(lái)牟利。據(jù)媒體報(bào)道，手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)價(jià)格從800~2000元不等，線下手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)價(jià)格更是低至5元起，恢復(fù)的數(shù)據(jù)包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。如果能夠解決用戶的信任問(wèn)題，那么完善的社會(huì)回收網(wǎng)絡(luò)體系就有可能建立。“一直制約二手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機(jī)都能進(jìn)入二手市場(chǎng)，則了二手機(jī)的貨源。建立社會(huì)回收體系很有必要，其中的挑戰(zhàn)就在于讓公眾意識(shí)到廢舊手機(jī)的流通價(jià)值以及不規(guī)范處理帶來(lái)的環(huán)境影響危害。

雖然起步較晚，但我國(guó)廢舊手機(jī)回收利用產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入發(fā)展機(jī)遇期。目前，我國(guó)廢舊手機(jī)新型回收渠道主要有3種：一是生產(chǎn)商回收，如國(guó)內(nèi)一些手機(jī)廠商開(kāi)展的“以舊換新”活動(dòng)；二是銷售平臺(tái)回收，如一些電商平臺(tái)提供的廢舊手機(jī)報(bào)價(jià)和回收服務(wù)；三是企業(yè)回收，如一些企業(yè)通過(guò)自建平臺(tái)、與生產(chǎn)商合作等方式回收廢舊手機(jī)。

??各具特色的回收模式不斷涌現(xiàn)，使廢舊手機(jī)“標(biāo)準(zhǔn)化回收”體系日益健全。例如，一些手機(jī)回收平臺(tái)針對(duì)用戶的不同需求，提供線下門(mén)店、上門(mén)、郵寄、自助回收機(jī)等多種回收模式；一些手機(jī)廠商還通過(guò)建立完整的產(chǎn)品回收體系，保障手機(jī)回收的規(guī)范化、化、透明化。

??而對(duì)于有手機(jī)回收需求的用戶來(lái)說(shuō)，廢舊手機(jī)的隱私保護(hù)是他們關(guān)心的問(wèn)題。家住北京的馬女士每次收拾房間時(shí)，讓她頭疼的都是廢舊手機(jī)?！安皇俏摇畱倥f’，實(shí)在是不知道怎么處理它們，扔了、賣(mài)了都覺(jué)得不安全，只能放在家里‘吃灰’?！迸c手機(jī)保有量和報(bào)廢量相比，我國(guó)手機(jī)回收率仍然較低。中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)研究顯示，目前，我國(guó)手機(jī)廢棄后主要有三大流向：一是被消費(fèi)者閑置留存，二是通過(guò)攤販等傳統(tǒng)渠道進(jìn)入回收環(huán)節(jié)，三是新型回收渠道回收。其中，閑置在家的占比一半以上，新型回收渠道占比低。

??隱私泄露和信息安全是制約廢舊手機(jī)回收利用的痛點(diǎn)。360集團(tuán)手機(jī)安全葛健表示，目前清除手機(jī)個(gè)人數(shù)據(jù)的主要方式包括恢復(fù)出廠設(shè)置和清除存儲(chǔ)數(shù)據(jù)兩種，根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)不同，具體方式有所區(qū)別。

??“目前各大手機(jī)廠商和安全廠商都在致力于研發(fā)數(shù)據(jù)清除技術(shù)。不過(guò)要注意的是，有些手機(jī)品牌恢復(fù)出廠設(shè)置只是系統(tǒng)恢復(fù)，而存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)依然存在，需要在恢復(fù)出廠設(shè)置時(shí)同時(shí)勾選清除全部存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的選項(xiàng)。如果擔(dān)心手機(jī)里的個(gè)人信息還是能夠被恢復(fù)，可以采取反復(fù)填充數(shù)據(jù)的方法清理個(gè)人信息。”

我國(guó)既是手機(jī)生產(chǎn)大國(guó)，也是手機(jī)消費(fèi)大國(guó)。舊手機(jī)的綜合利用對(duì)于節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)綠色低碳循環(huán)發(fā)展具有重要意義。如何實(shí)現(xiàn)海量舊手機(jī)的規(guī)范處置、回收和循環(huán)利用？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)信息通信研究院公布的數(shù)據(jù)顯示：2022年，我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量為15.6億部，手機(jī)總體出貨量達(dá)2.72億部。與之相對(duì)的，則是逐漸上升的廢舊手機(jī)數(shù)量。廢舊手機(jī)是保有量和報(bào)廢量增長(zhǎng)快、難以處置的電子廢棄物之一。中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)估算，近5年來(lái)，我國(guó)平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)。同時(shí)，該協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，手機(jī)廢棄后，約54.2％被消費(fèi)者閑置留存，只有約5%能夠進(jìn)入的廢舊手機(jī)回收平臺(tái)、“以舊換新”新型回收渠道。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，我們常常會(huì)更換新手機(jī)。而舊手機(jī)上存儲(chǔ)的通訊錄，包含著我們眾多重要的聯(lián)系人信息，如何將其順利地傳到新手機(jī)上，成為了很多人關(guān)心的問(wèn)題。，確保你的舊手機(jī)和新手機(jī)都處于正常工作狀態(tài)，并且都連接到穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在舊手機(jī)上安裝一款支持通訊錄備份的軟件，例如 同步助手等。安裝完成后，打開(kāi)該軟件，按照提示進(jìn)行注冊(cè)和登錄。在舊手機(jī)上打開(kāi)已安裝的通訊錄備份軟件，找到備份功能入口。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)入口會(huì)比較明顯，通常在軟件的主界面或者設(shè)置菜單中。
點(diǎn)擊進(jìn)入備份功能后，軟件會(huì)自動(dòng)掃描舊手機(jī)上的通訊錄，并將其備份到云端服務(wù)器。這個(gè)過(guò)程可能需要一些時(shí)間，具體取決于你的通訊錄數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)速度。請(qǐng)耐心等待備份完成。

對(duì)于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機(jī)旗艦店和運(yùn)營(yíng)商的線下店中都有此項(xiàng)服務(wù)，但具體的服務(wù)形式和體驗(yàn)依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務(wù)為例，在2019年剛推出時(shí)，用戶需要自行將舊手機(jī)送到回收站點(diǎn)，對(duì)于更習(xí)慣足不出戶的年輕人來(lái)說(shuō)，還是有一些阻力，在通過(guò)客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機(jī)上門(mén)，幫助用戶完成舊機(jī)的檢測(cè)、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調(diào)整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購(gòu)買(mǎi)新機(jī)的同時(shí)，留下舊手機(jī)做紀(jì)念，不把舊手機(jī)回收，回收工程師也可以上門(mén)把新機(jī)送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費(fèi)貼膜等服務(wù)。具體的“以舊換新”服務(wù)過(guò)程中，還有很多用戶會(huì)比較注重手機(jī)數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)問(wèn)題，通常導(dǎo)完數(shù)據(jù)之后，他會(huì)當(dāng)著用戶的面把舊手機(jī)還原出廠設(shè)置，回到愛(ài)回收對(duì)應(yīng)的門(mén)店，再用的清除軟件做一遍磁盤(pán)清理，當(dāng)其送到愛(ài)回收的運(yùn)營(yíng)中心時(shí)，還會(huì)再系統(tǒng)清理一遍，確保隱私的安全性。每當(dāng)清理完之后，還會(huì)給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報(bào)告，讓用戶放心地“告別”自己的舊手機(jī)。