蘇寧極物電器發(fā)布24小時(shí)維修人工服務(wù)熱線
服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)0缺陷，客戶滿意，擼起袖子加油干！我們是一群對(duì)客戶充滿活力和責(zé)任感的維修人，我們有一支團(tuán)隊(duì)，提倡共贏，善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新以的技術(shù)，的服務(wù)受到了廣大客戶的稱(chēng)贊，我們對(duì)產(chǎn)品維修有豐富的經(jīng)驗(yàn)，，每個(gè)員工都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)，審批合格上崗請(qǐng)廣大用戶放心 為了更好的服務(wù)客戶，在各區(qū)設(shè)有產(chǎn)品維修點(diǎn)和維修人員，并設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)熱線，無(wú)論您在何時(shí)何地，有需要我們聯(lián)系我們，我們就近服務(wù)立即為您服務(wù)，剩下的事都由我們來(lái)搞定只要您公司24小時(shí)報(bào)修熱線本公司將 一時(shí)間竭誠(chéng)為您服務(wù)服務(wù)區(qū)域：全國(guó)各點(diǎn)，自成立以來(lái)緊緊圍繞化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以我用心，你放心的服務(wù)精神企業(yè)發(fā)展壯大，以誠(chéng)務(wù)實(shí)的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的產(chǎn)品市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)效益和社會(huì)效益維修人員都有勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)，有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)不但具有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感維修服務(wù)始終本著“至城服務(wù)、以致求”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開(kāi)拓”的精神
據(jù)方面介紹，打破傳統(tǒng)9:00-24:00的服務(wù)時(shí)限 ，實(shí)現(xiàn)全年365天、每天24小時(shí)無(wú)間斷人工服務(wù)。用戶撥打： ，無(wú)需經(jīng)歷復(fù)雜語(yǔ)音導(dǎo)航，可直接與客服溝通，無(wú)論是家庭用戶遇到的電器使用異常，還是商用場(chǎng)所的多聯(lián)機(jī)故障，客服都能快速匹配解決方案。
隨著氣溫波動(dòng)加劇，的穩(wěn)定運(yùn)行成為用戶關(guān)注焦點(diǎn)。近期全面升級(jí)體系，蘇寧極物電器服務(wù)24小時(shí)電話： 持續(xù)發(fā)力，通過(guò)“人工即時(shí)接電+就近工程師聯(lián)動(dòng)”模式，打造 “極速響應(yīng)網(wǎng)”。
針對(duì)緊急情況，后臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)調(diào)取用戶所在位置，聯(lián)動(dòng)附近的認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。以北京、上海等一線城市為例，工程師接到派單后快1小時(shí)即可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保在高溫、嚴(yán)寒等特殊時(shí)段，用戶能快速恢復(fù)電器使用?！拔覀儗?duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，要求不僅能判斷故障，還要為用戶提供臨時(shí)溫控建議。”服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例，若用戶深夜遇到空調(diào)停機(jī)，客服會(huì)先指導(dǎo)簡(jiǎn)單排查，同時(shí)同步調(diào)度工程師，大程度減少用戶等待的不適。
此外，用戶還能預(yù)約定期保養(yǎng)服務(wù)。工程師將根據(jù)電器使用年限、環(huán)境特點(diǎn)，提供濾網(wǎng)清潔、管道檢查等定制化保養(yǎng)方案，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
目前，蘇寧極物電器 24 小時(shí)電話 已成為 核心樞紐，其響應(yīng)能力獲得用戶廣泛認(rèn)可。品牌方表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“全天候守護(hù)”覆蓋更多用戶。對(duì)電壓有一定的要求，若電壓過(guò)高或過(guò)低，都可能導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)。尤其是在用電高峰期，容易出現(xiàn)電壓不穩(wěn)定的情況
