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隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電話營銷方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)市場的需求，智能電話機器人成為了許多企業(yè)在營銷中的工具。
據(jù)調(diào)查顯示，有超過80%的企業(yè)都在使用電話機器人進(jìn)行獲客、線索篩選、銷售跟進(jìn)、客戶回訪等工作。而且，大部分企業(yè)都采用了 AI電話機器人來完成這一工作，而傳統(tǒng)電話機器人則被稱為“人工ZZ”。
目前，市面上的電話機器人大致可以分為兩種：一種是模擬真人對話，另一種則是真人對話。與真人對話相比，電話機器人大的優(yōu)勢就在于它能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行多輪對話，并根據(jù)用戶的回答不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
傳統(tǒng)電話營銷方式則是需要人工每天撥打大量的電話，效率非常低。而且，每天都會有大量的無效電話。
智能電話機器人在工作時無需人工介入，并且在不影響工作效率的前提下還能節(jié)省大量人力成本。
智能電話機器人不僅可以幫助企業(yè)完成獲客、篩選等工作，還可以根據(jù)客戶的需求定制個性化的服務(wù)。而且，智能電話機器人在工作時還能提高客戶的滿意度和忠誠度，減少企業(yè)流失客戶的情況出現(xiàn)。
在使用電話機器人時也要注意一些細(xì)節(jié)，例如：選擇正確的語音識別引擎和語義理解引擎，避免在電話中出現(xiàn)無法理解客戶需求和意向的情況；同時要注意在使用電話機器人時的語氣和態(tài)度，盡量不要出現(xiàn)咄咄逼人、態(tài)度生硬等情況。
節(jié)省了人工成本：相比傳統(tǒng)的人工電話營銷，電話機器人可以24小時不間斷地工作，從而節(jié)省了大量的人力成本。
提高了工作效率：電話機器人可以批量進(jìn)行外呼，并且通過的人工智能技術(shù)，可以識別用戶所說的關(guān)鍵詞，并根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行智能判斷。這樣，企業(yè)就可以根據(jù)客戶的需求快速地找到相關(guān)產(chǎn)品，從而提高工作效率。
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