面對(duì)幾家歷史悠久的呼叫中心廠家，如何選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)呢？可以從幾個(gè)方面來(lái)考慮，如：系統(tǒng)功能、相關(guān)行業(yè)的案例、系統(tǒng)價(jià)格。

這些老牌呼叫中心廠家能夠十幾年甚至二十幾年專(zhuān)注呼叫中心產(chǎn)品，必定有著特的優(yōu)勢(shì)，在某些地方是其他廠商無(wú)法的。如這些老牌系統(tǒng)廠商有的是客服呼入型系統(tǒng)功能做得不盡，有的是外呼營(yíng)銷(xiāo)型系統(tǒng)做得特別好，有的是在醫(yī)療行業(yè)做得很順手，有的則是在金融行業(yè)做得好，總之是在某個(gè)方面做得很。

由于企業(yè)擁有多種業(yè)務(wù)，不可能把每個(gè)業(yè)務(wù)都配一個(gè)熱線號(hào)碼，這樣不僅號(hào)碼成本大而且太浪費(fèi)資源?？头到y(tǒng)方案中利用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以將企業(yè)多種業(yè)務(wù)設(shè)置按鍵轉(zhuǎn)接，這樣不管客戶咨詢什么業(yè)務(wù)都只需撥打一個(gè)熱線號(hào)碼就可以，通過(guò)客戶按鍵將來(lái)電轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)客服。

要了解400電話作為呼入熱線號(hào)碼，呼叫中心軟件的應(yīng)用場(chǎng)景就以呼入接聽(tīng)為主，這樣就可以排除一些主做外呼系統(tǒng)的呼叫中心廠家。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，專(zhuān)注于客服型的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，其成功案例涉及政企、央企、大型企業(yè)呼叫中心、金融企業(yè)客服中心、醫(yī)療行業(yè)的客服熱線系統(tǒng)、醫(yī)院的急救中心、中小企業(yè)的售后客服等。
公司電話系統(tǒng)是管理公司內(nèi)部電話的，主要是為了滿足企業(yè)通訊需求，解決公司在通訊上的一些問(wèn)題。目的是提高企業(yè)通訊效率，節(jié)約通訊費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本。
企業(yè)搭建公司電話系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能的轉(zhuǎn)接功能，每位接線員分配一個(gè)分機(jī)，外線接入時(shí)可按IVR轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)坐席，遇到占線或分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，可按需把電話轉(zhuǎn)接到另一個(gè)分機(jī)上，避免來(lái)電流失。除此之外系統(tǒng)還有留言功能，如遇到特殊情況，無(wú)坐席在線時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到留言引導(dǎo)客戶留言。